Verkkokaupan fendernet.ee henkilötietojen vastaava käsittelijä on FenderNet OÜ (11018279), osoite Kalda 9, Tallinna 11625, puh. +372 6713290 ja s-posti info@fendernet.ee .
Käsitellään seuraavia henkilötietoja
* nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
* tavaran toimitusosoite
* pankkitilinumero
* tavaran ja palveluiden hinta ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)
* asiakastuen tiedot
Henkilötietojen käsittelyn tavoitteet
* Verkkosivuilla FenderNet.ee vierailujen ja tilausten laatimisen aikana kerättyjä tietoja ja henkilötietoja käsitellään luottamuksellisina, eikä niitä julkisteta kolmansille henkilöille lukuun ottamatta Viron tasavallassa voimassa olevan lainsäädännön säätämissä tapauksissa ja laajuudessa. Sinulla on oikeus milloin tahansa hakea henkilötietojesi korjaamista tai poistamista kirjoittamalla siitä osoitteeseen: info@fendernet.ee . Keräämme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat tarpeen palvelun tarjoamiseksi sinulle tai tarjousten lähettämiseksi (mikäli olet ilmaissut tästä toiveesi lähettämällä kyselyn tai täyttämällä uutiskirjeen liittymislomakkeen). Tietojen kerääminen voi tapahtua verkkosivuillamme, sähköpostitse, tapaamisessa, jossain tapahtumassa tai puhelimitse.
* Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilauksen hallinnoimiseen ja tavaran toimitukseen.
* Ostohistorian tietoja (oston päivämäärä, tavara, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään selvityksen laatimiseksi ostetuista tavaroista ja tuotteista sekä asiakasmieltymyksen analysoimiseen.
* Pankkitilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseksi asiakkaalle.
* Henkilötietoja kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi käytetään ratkaisemaan tavaroiden ja palvelujen tarjoamiseen liittyviä kysymyksiä (asiakastuki).
* Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta ja muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan käyttämisenä tietoyhteiskunnallisiin palveluihin ja verkon käyttötilastojen tekemiseen.
Oikeudellinen peruste
* Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämisen tarkoituksessa.
* Henkilötietojen käsittely tapahtuu juridisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu).
Henkilötiedot lähetetään
* Henkilötiedot lähetetään verkkosivuston fendernet.ee asiakastuelle ostojen ja ostohistorian hallinnointia varten ja asiakasongelmien ratkaisemista varten.
* Tarpeelliset henkilötiedot lähetetään verkkokaupan fendernet.ee maksujen suorittamiseen valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.
* Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite lähetetään asiakkaan valitsemille kuljetuspalvelun tarjoajille DPD Eesti AS , Itella Estonia OÜ ja Eesti Post AS. Mikäli kyse on kuriirin paikalle toimittamasta tavarasta, lähetetään yhteystietojen lisäksi myös asiakkaan osoite.
* Henkilötiedot lähetetään palvelun tarjoajalle kirjanpitotoimenpiteiden tekemistä varten.
* Henkilötiedot voidaan lähettää tietoteknologian palvelun tarjoajalle, verkkokaupan toiminnan tai verkkohotellin toiminnan takaamiseksi.
Turvallisuus ja tietoihin pääsy
* Henkilötietoja säilytetään ERPLY:n palvelimissa, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan unionin talousalueeseen liittyneiden valtioiden alueilla. Tietoja voidaan lähettää maihin, joiden tietosuojatason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi sekä USA:n yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelmään. Kaikkien tilien tietoihin pääsee ainoastaan turvallisten pöytäkirjojen välityksellä, kuten HTTPS ja SSH. Lisäksi palvelimiemme ja tiedostojemme kaikki tunnussanat ovat krypteerattuja. Käytämme tietojen säilyttämiseen ympäristöä, joka on salattu palomuurien taakse ja jota seurataan jatkuvasti. Koko ohjelmistoa uudistetaan säännöllisesti uusimpien turvauudistusten takaamiseksi. Lisätietoja saat infrastruktuurimme valtuutettujen työntekijöiden sivulta.
* Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, jotka saavat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä tietoja tai tarjotakseen asiakastukipalveluita.
* Verkkokauppa soveltaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvamenetelmiä suojatakseen henkilötietoja niiden vahingossa tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä tai julkistamiselta.
* Henkilötietojen lähettäminen verkkokaupan valtuuttamille työntekijöille (esim. kuljetuspalveluiden tarjoaja ja verkkohotelli) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen työntekijöiden solmimien sopimusten perusteella. Valtuutetut työntekijät ovat velvollisia takaamaan henkilötietojen työstämisessä asianmukaiset suojausmenetelmät.
Henkilötietoihin tutustuminen ja niiden korjaaminen
* Jos osto on tehty ilman käyttäjätiliä, voidaan henkilötietoihin tutustua asiakastuen kautta.
Suostumuksen peruuttaminen
* Kun henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksen perusteella, on asiakkaalla oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse info@fendernet.ee.
Henkilötietojen säilyttäminen
* Verkkokaupan asiakastili suljettaessa poistetaan kaikki henkilötiedot, lukuun ottamatta tietoja, jotka on säilytettävä kirjanpitoa varten tai kuluttajariita-asian käsittelyä varten. Mikäli verkkokaupassa osto on tehty ilman asiakastiliä, säilytetään ostohistoria kolmen vuoden ajan.
* Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä riita-asioissa säilytetään henkilötiedot siihen saakka, kun vaade on suoritettu tai asian vanhentumiseen saakka.
* Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Henkilötietojen poistaminen
* Henkilötietojen poistamiseksi on otettava yhteys asiakastukeen sähköpostilla info@fendernet.ee. Poistohakemukseen vastataan viimeistään kuukauden sisällä ja täsmennetään tietojen poistamisen ajanjakso.
Henkilötietojen siirtäminen
* Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtohakemukseen vastataan viimeistään kuukauden sisällä. Asiakastuki todentaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa henkilötiedoista, jotka on siirrettävä.
Suoramarkkinointi-ilmoitukset
* Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointi-ilmoitusten lähettämiseen, jos asiakas on antanut tähän suostumuksen. Ellei asiakas halua saada suoramarkkinointi-ilmoituksia, on valittava sähköpostin lopusta vastaava viite tai otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse lähettämällä ilmoitus asiakastuen osoitteeseen info@fendernet.ee.
* Mikäli henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksessa (profilointi), on asiakkaalla oikeus esittää milloin tahansa vastaväitteitä liittyen henkilötietojensa alustavaan tai edelleen käsittelyyn sekä myös suoramarkkinointiin liittyviin profiilianalyyseihin ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse osoitteeseen info@fendernet.ee.
Riita-asioiden ratkaisu
* Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien riita-asioiden ratkaisu tapahtuu asiakastuen välityksellä (FenderNet OÜ, osoite Kalda 9, Tallinna 11625, puh.: +372 6713 290, s-posti: info@fendernet.ee ). Valvontaviranomaisena toimii Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee) (Viron tietosuojavirasto).